El asistente para la resolución de problemas le guía con una serie de preguntas y tareas pensadas para ayudarle a resolver el problema del correo.

Intente agregar la cuenta con la configuración avanzada. Puede que tenga que solicitar información adicional de la cuenta al administrador o el proveedor de servicios de correo.

Pruebe las siguientes acciones:

• Si ha cambiando la contraseña de una cuenta recientemente, actualice la contraseña en la configuración de cuentas del dispositivo BlackBerry. En la pantalla de inicio, deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla. Toque Configuración > Cuentas. Toque una cuenta. Realice sus cambios. Toque Guardar.
• Compruebe en la configuración de conexión de red que el dispositivo esté conectado a una red Wi-Fi o móvil. Si no se encuentra en un área de cobertura inalámbrica, debería recibir los mensajes cuando vuelva a un área de cobertura inalámbrica.
• Si está conectado a una red móvil, compruebe que los servicios de datos estén activos. En la pantalla de inicio, deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla. Toque Configuración > Conexiones de red > Red móvil. Configure el selector Servicios de datos como I.

Para ver los demás destinatarios de un mensaje y la cuenta en la que ha recibido el mensaje, toque la flecha en la esquina superior derecha de la pantalla del mensaje.